Conseguir un buen nivel de eficiencia operativa es importante para cualquier empresa, pero no es suficiente ya que todas persiguen esta meta. Hace falta, primero, elegir un futuro para el negocio y el modo de alcanzarlo.
Hay que decidir en qué negocios vamos a competir y cómo diferenciarnos de los demás para crear ventajas competitivas sostenibles. Además, qué recursos y qué capacidades organizativas serán necesarios para conseguir los objetivos estratégicos de la empresa.
El entorno actual, caracterizado por cambios rápidos y permanentes, requiere una capacidad de adaptación considerable. Los pequeños cambios ya no son una respuesta suficiente y la dirección se ve en la obligación de introducir cambios sustanciales.
En el entorno actual, las empresas han de tener o adquirir los máximos niveles de profesionalidad y competencia para poder asegurar su futuro.